Términos y condiciones

1. Qué es SivarGO y qué no somos

SivarGO es un mercado en línea para descubrir y reservar en El Salvador. Mostramos los anuncios que publican anfitriones, negocios y organizadores; procesamos los pagos que pasan por la plataforma; damos soporte y herramientas para que las dos partes se entiendan.

No somos dueños de los alojamientos, no prestamos las experiencias ni los servicios, no cocinamos ni organizamos los eventos, y no somos parte del contrato entre quien ofrece y quien reserva. La calidad, la seguridad y la legalidad de lo que se ofrece son responsabilidad de quien lo publica.

En estos términos, «anfitrión» es toda persona o negocio que publica un anuncio (alojamiento, experiencia, servicio, profesional, restaurante u organizador de eventos) y «viajero» o «huésped» es quien reserva, pide mesa, compra una entrada o contacta a un proveedor.

2. Las cinco categorías

SivarGO organiza su catálogo en cinco categorías, cada una con sus propias reglas.

• Hospedajes: casas, cuartos, cabañas y hoteles. Se reservan por noches y pueden sincronizar su calendario con otras plataformas.
• Experiencias: tours, clases, actividades y aventuras con fecha y hora, cupo y, en algunos casos, edad mínima que fija quien la organiza.
• Servicios: desde fotografía o transporte hasta el DIRECTORIO de profesionales y negocios (salud, profesionales, vehículos, hogar y salones de eventos), que funciona sin pagos dentro de la aplicación (sección 9).
• Comida: restaurantes, cafés y bares. Podés pedir mesa por la aplicación; la comida se paga siempre en el local (sección 8).
• Eventos: conciertos, festivales, talleres y funciones. Un evento puede tener varias FUNCIONES por día, cada una con su propio horario y aforo, y puede ser de entrada pagada, gratis con reserva de lugar o «entrada libre» solo informativa.

3. Quién puede usar SivarGO

Tenés que tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al registrarte declarás tu fecha de nacimiento y confirmás que cumplís ambos requisitos; la aplicación no permite completar el registro a menores de 18.

La cuenta es personal: una persona, una cuenta. No la compartas, no la vendas ni la transfieras. Si administrás un negocio con otras personas, invitalas como co-anfitriones (sección 6) en vez de compartir tu contraseña.

4. Tu cuenta y cómo entrás

Podés crear tu cuenta con correo y contraseña, con Google o con Apple. Si usás «Ocultar mi correo» de Apple, nos llega una dirección de reenvío, no la tuya, y el soporte te escribirá a esa dirección.

Sos responsable de lo que pasa con tu cuenta y de mantener tu contraseña segura. Si creés que alguien más entró, cambiá la contraseña (eso cierra la sesión en los demás dispositivos) y avisanos de inmediato.

• La información que registrás (nombre, teléfono, fecha de nacimiento, ciudad) debe ser verdadera y estar actualizada.
• Podés desactivar tu cuenta (se oculta tu perfil y la reactivás escribiendo a soporte) o eliminarla de forma definitiva desde los ajustes (sección 24).
• Nos reservamos el derecho de pedirte que confirmes tu correo o tu identidad antes de habilitar funciones sensibles.

5. Verificación de identidad

Para reservar, pagar, publicar, pedir mesa, chatear, reseñar, retirar dinero o pagar un plan necesitás tener la identidad VERIFICADA. Buscar, leer anuncios, hablar con OlivIA, escribir a soporte y reportar contenido no requieren verificación.

La verificación consta de dos pasos: una foto de tu documento oficial vigente (DUI, pasaporte o carné de residente) y una prueba de vida con tu rostro, que comparamos con la foto del documento. La lectura automática del documento y la comparación facial son una ayuda: la decisión final la toma siempre una persona del equipo, y tu solicitud queda «en revisión» hasta entonces.

• Si tu solicitud se rechaza, te decimos el motivo y podés volver a intentarlo con fotos nuevas por el mismo asistente. Las fotos de una solicitud rechazada se borran.
• Un mismo documento no puede verificar más de una cuenta a la vez.
• Cuando tu documento vence, tu verificación vence con él: te avisamos 30 y 7 días antes y, pasada la fecha, tenés que subir el documento renovado para seguir reservando o publicando.
• Los anuncios de un anfitrión sin identidad verificada no se muestran al público hasta que la verificación esté aprobada.
• Verificar tu identidad no garantiza la conducta de nadie: es una medida de seguridad, no un aval de SivarGO.

6. Modo viajero, modo anfitrión y co-anfitriones

Una misma cuenta puede reservar como viajero y publicar como anfitrión; cambiás de modo desde la aplicación. Publicar es gratis en todas las categorías: cobramos cuando vos cobrás, con las comisiones de la sección 16, y en restaurantes y directorio con el plan de la sección 17.

Los anuncios nuevos pasan por una revisión del equipo antes de publicarse. Podemos pedirte correcciones, rechazar un anuncio que no cumpla estos términos o despublicarlo después si recibimos quejas o detectamos información falsa.

Podés invitar co-anfitriones por correo. Un co-anfitrión aceptado tiene las mismas facultades que vos sobre ese anuncio: editarlo, atender solicitudes y mesas, escanear entradas y bloquear el calendario. Lo que haga un co-anfitrión en tu anuncio es tu responsabilidad.

7. Cómo funciona una reserva

Reservar en SivarGO es una SOLICITUD, no una compra inmediata. Pedís la fecha, el anfitrión la acepta o la rechaza y solo entonces pagás. Hasta que pagás no se te cobra nada y el calendario no se bloquea.

El precio que ves al solicitar queda congelado: es el que pagás aunque el anfitrión cambie sus tarifas después.

• El anfitrión tiene 12 horas para responder tu solicitud. Si no responde, vence sola y no se cobra nada.
• Una vez aceptada, tenés 12 horas para pagar. Si no pagás, la reserva vence y la fecha se libera. Te recordamos cuando faltan 8 y 2 horas.
• Si el evento o la experiencia es dentro de menos de 24 horas, esos plazos se acortan para que la reserva alcance a confirmarse antes de que empiece.
• El enlace de pago dura 30 minutos; si se vence, podés generar otro mientras la reserva siga aceptada.
• Cuando una reserva se confirma con el pago, las otras solicitudes pendientes para esa misma fecha se rechazan automáticamente (los eventos, que tienen varios cupos, son la excepción).
• Para evitar abusos, podés tener como máximo 5 solicitudes activas a la vez y hacer hasta 20 solicitudes nuevas por día.
• Eventos gratis con reserva de lugar: la aceptación confirma tu lugar sin pago. Los organizadores pueden activar la aceptación automática para eventos a menos de 24 horas.
• Un anfitrión con deuda pendiente con la plataforma, o con la cuenta desactivada, no recibe solicitudes nuevas y sus anuncios dejan de verse hasta que la regularice.

8. Mesas de restaurante y entradas de eventos

Pedir mesa no es una reserva con pago: es una solicitud al local, que la confirma o la declina. SivarGO no cobra nada por la mesa ni por la comida; pagás en el restaurante lo que consumís.

En eventos con entrada, cada persona recibe su propia entrada con código QR al confirmarse el pago. El comprador puede repartirlas entre sus acompañantes y el organizador las escanea en la puerta.

• Podés tener hasta 5 solicitudes de mesa pendientes a la vez y hasta 10 reservas de mesa por día. El cupo del local se calcula por turnos de 90 minutos.
• Tanto vos como el local pueden cancelar una mesa sin costo. Una solicitud sin respuesta vence sola. El local puede marcar que no te presentaste; esas inasistencias quedan registradas.
• La «visita verificada» que acompaña una reseña de restaurante exige que el local te haya marcado como sentado, o que hayas escaneado el código QR de la mesa.
• El dueño y los co-anfitriones de un local no pueden pedir mesa en su propio local.
• Las entradas valen el día del evento (o de la función elegida) en hora de El Salvador; antes de ese día el escaneo las rechaza sin consumirlas. En eventos con funciones, la entrada es para la función que elegiste y el aforo se cuenta por función.
• Un evento ya pasado deja de recibir solicitudes. El organizador puede «revivirlo» desde el editor dándole fechas nuevas; las entradas ya vendidas corresponden a la fecha original.
• Los eventos marcados «entrada libre» son solo informativos: no se reservan en SivarGO y, si tienen enlace externo, ese sitio tiene sus propias condiciones.

9. Directorio de profesionales y negocios

Algunas subcategorías de servicios funcionan como DIRECTORIO: salud (médicos, odontólogos, psicólogos, laboratorios, veterinarias, entre otros), profesionales (abogados, contadores, arquitectos, seguros…), vehículos (alquiler, talleres, grúas, autoescuelas…), hogar (mudanzas, fumigación, remodelación, paneles solares, cerrajería…) y espacios para eventos (salones e inflables).

En el directorio SivarGO muestra el anuncio, aloja el chat y permite pedir una RESERVA SIN PAGO: el cliente pide día y hora, el proveedor acepta y queda confirmada. El precio y el pago se acuerdan y se hacen directamente con el proveedor, fuera de la aplicación. SivarGO no cobra comisión ni IVA sobre esos servicios, no recibe el dinero, no garantiza el resultado y no presta el servicio.

• Antes de elegir una subcategoría de directorio, el proveedor acepta condiciones específicas de su grupo; antes de tu primer mensaje o solicitud a cada anuncio, vos aceptás un aviso de contacto. Esas condiciones se guardan con su versión y complementan estos términos.
• El proveedor declara su licencia, registro o permiso con número, entidad emisora, fecha de vencimiento y foto del documento. SivarGO lo revisa antes de mostrar el anuncio; si la licencia vence, el anuncio deja de verse hasta que suba la renovada.
• Cancelar una reserva del directorio es gratis para ambas partes, hasta la hora de inicio. No se modifica: se cancela y se pide otra hora.
• Si no te presentás, el proveedor puede marcarlo entre 15 minutos después del inicio y 48 horas después del fin. Con 2 inasistencias en 90 días no podés pedir reservas nuevas del directorio por 30 días.
• Servicios de salud: SivarGO no brinda atención médica. Ante una emergencia llamá al 911 o acudí al hospital más cercano; el chat no es para diagnósticos ni historiales clínicos. Los avisos de estas citas no mencionan el tipo de consulta.
• Nunca deposités dinero por adelantado sin ver el servicio o el vehículo y sin un contrato. Si algo te parece sospechoso, reportalo desde el chat.
• Quedan fuera del directorio: cuidado de niños y adultos mayores, pirotecnia y armas, tatuajes y piercing.
• El proveedor paga la membresía del directorio de la sección 17; esa membresía no es una comisión sobre sus servicios ni cambia quién es responsable de ellos.

10. Precios, tarifa de servicio e impuestos

El precio del anuncio lo fija el anfitrión. Sobre ese precio SivarGO suma una TARIFA DE SERVICIO al viajero, con su IVA, que ves desglosada antes de pagar. El total que ves es el total que pagás.

Las tasas viven en la configuración de la plataforma y pueden cambiar; cada reserva conserva las tasas vigentes al momento de solicitarla. A la fecha de esta versión son:

• Tarifa de servicio al viajero: 5 % en hospedajes, experiencias y servicios; 4 % en comida y eventos. Más el IVA (13 %) sobre esa tarifa.
• La tarifa de servicio y su IVA no se reembolsan en ninguna cancelación: cubren el costo de la pasarela aunque la reserva se caiga.
• Si el anfitrión está inscrito en IVA, su 13 % se suma al precio, pasa por SivarGO y se le entrega a él, que lo declara. SivarGO no se queda con ese impuesto.
• En hospedajes, el anfitrión puede activar la contribución especial para la promoción del turismo (5 % sobre el alojamiento, sin limpieza ni IVA), que se recauda y se entera al Estado.
• Las reservas del directorio (sección 9) y las mesas de restaurante (sección 8) no llevan tarifa de servicio ni IVA de SivarGO porque SivarGO no cobra nada por ellas.

11. Pagos con tarjeta y comprobantes

Los pagos dentro de SivarGO se procesan con Wompi (Bancoagrícola), en dólares de Estados Unidos. Pagás en la página segura de Wompi o con una tarjeta que hayas guardado; en ese caso el número y el código de seguridad viajan cifrados hacia Wompi y no se almacenan en nuestros servidores. Si guardás la tarjeta, conservamos solo el identificador que emite Wompi, la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento, y podés borrarla cuando querás.

Por cada pago recibís un comprobante. Si necesitás que la tarifa de servicio de SivarGO se facture a una empresa (crédito fiscal), elegí tus datos de facturación al solicitar la reserva: esa elección se fija en ese momento y no se cambia después. El comprobante de SivarGO cubre su tarifa de servicio y los planes de negocio; el documento por el servicio del anfitrión es responsabilidad del anfitrión.

El pago se confirma cuando Wompi nos avisa que fue aprobado. Si un pago queda pendiente, lo reconciliamos automáticamente; si Wompi lo rechaza, la reserva sigue aceptada hasta que venza su plazo y podés intentar otra vez.

12. Créditos SivarGO, cupones, códigos de creador y referidos

Los CRÉDITOS SivarGO son saldo para usar dentro de la plataforma: nacen de reembolsos por cancelación, de devoluciones de planes en grupo, de referidos y de ajustes del equipo. Antes de pagar una reserva aceptada podés elegir cuántos créditos aplicar, hasta el total de la reserva; el resto se paga con tarjeta.

Los anfitriones pueden publicar CUPONES y OFERTAS para sus anuncios y los creadores de contenido pueden promover anuncios con un CÓDIGO DE CREADOR.

• Los créditos vencen a los 12 meses de recibirlos; te mostramos la fecha al recibirlos. No se transfieren a otras personas ni se cambian por dinero, salvo en los casos en que la aplicación te ofrezca expresamente pedir una transferencia.
• Si tenés deuda con la plataforma como anfitrión, tus créditos se aplican automáticamente a esa deuda.
• Un cupón descuenta hasta el 60 % del precio publicado, dentro del subtotal del anfitrión: la tarifa de servicio, el IVA y las comisiones se calculan sobre el precio ya descontado. Un cupón guardado vale 90 días como máximo y nunca después de la vigencia del cupón.
• Un cupón solo se consume cuando la reserva se confirma; si la reserva no llega a existir o se cancela, el cupón vuelve a estar disponible. En restaurantes los cupones se canjean en el local, sin código, mostrando la aplicación.
• Un código de creador se aplica a un anuncio concreto y una sola vez por reserva. La comisión del creador la paga el anfitrión de su parte, nunca el viajero: es un porcentaje de lo que recibe el anfitrión (hasta 50 %) o un monto fijo por reserva (hasta $1,000), y se libera cuando la reserva se completa.
• Referidos: cuando una persona que invitaste confirma su primera reserva pagada, los dos reciben $5.00 en créditos SivarGO. Si varias personas invitaron al mismo correo, cuenta la invitación más antigua.

13. Si cancelás vos (viajero)

Cada anuncio con pago tiene una política de cancelación que ves antes de solicitar y que queda congelada con tu reserva. Lo que se devuelve depende de esa política y de cuántos días faltan para la fecha, contados en calendario de El Salvador.

Las políticas disponibles son:

• Flexible: devolución completa si cancelás al menos 1 día antes; después, sin devolución.
• Moderada: devolución completa si cancelás al menos 3 días antes; después, se devuelve el 50 %.
• Estricta: devolución completa si cancelás al menos 7 días antes; después, sin devolución.
• No reembolsable: sin devolución bajo ninguna circunstancia, aun cancelando con anticipación.
• La «devolución completa» es el total menos la tarifa de servicio de SivarGO y su IVA, que no se devuelven nunca. Si la estadía o la actividad ya empezó, no hay devolución.
• La devolución se acredita como créditos SivarGO. Cada cancelación la revisa una persona del equipo; si preferís dinero, podés pedir un reembolso, que se aprueba y se paga por transferencia bancaria de forma manual (Wompi no permite devolver a la tarjeta).
• También podés proponer al anfitrión una cancelación de común acuerdo con un monto distinto; vale solo si la otra parte la aprueba.
• Si una cancelación deja un cupón sin usar, el cupón vuelve a estar disponible; los créditos que aplicaste vuelven a tu saldo.

14. Si cancela el anfitrión, no te presentás o hay un problema

Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, recibís el 100 % de lo que pagaste, incluida la tarifa de servicio, como créditos SivarGO, sin importar la política del anuncio. El anfitrión asume el costo: su comisión y la tarifa se le descuentan de sus ingresos y las fechas canceladas quedan bloqueadas en su calendario como penalización.

Las modificaciones de una reserva confirmada (fechas, personas) las propone una parte y las aprueba la otra. Si el precio sube, pagás la diferencia con un nuevo enlace; si baja, la diferencia vuelve como créditos.

• Cobros extra y devoluciones entre anfitrión y huésped (daños, limpieza, faltantes, un servicio adicional acordado) se piden desde la reserva. Los de daños, limpieza y faltantes exigen al menos una foto como evidencia. La otra parte tiene 72 horas para responder antes de que se pueda pedir mediación.
• Cualquiera de las dos partes puede abrir una DISPUTA sobre una reserva (no coincide con lo anunciado, seguridad, no se presentó, daños, limpieza, acoso, pago). Si no se resuelve en 72 horas, se escala automáticamente al equipo de soporte, que puede ordenar devoluciones, compensaciones, advertencias o cancelar la reserva.
• Si como anfitrión quedás debiendo dinero a la plataforma por una cancelación o un reembolso, la deuda se cubre primero con tus créditos y luego con tus ingresos futuros. Mientras tengas deuda, tus anuncios no se muestran y no recibís solicitudes nuevas.
• Un anfitrión que no presta el servicio reservado o cancela sin motivo de forma reiterada puede ser suspendido.

15. Lo que te comprometés como anfitrión

Publicá información veraz: fotos reales y actuales, precios completos, reglas claras, ubicación exacta y capacidad real. Cumplí lo que ofrecés y en las condiciones en que lo ofrecés.

Vos sos responsable de contar con los permisos, licencias, registros sanitarios y seguros que exija la ley para tu actividad, de pagar tus impuestos y de la seguridad de las personas que atendés. SivarGO puede pedirte esos documentos en cualquier momento y despublicar el anuncio si no los presentás.

• Mantené tu calendario al día. Podés bloquear días y horas, crear reglas semanales, marcar vacaciones y conectar calendarios externos (Airbnb, Booking, VRBO u otro .ics): los bloqueos ajenos se importan automáticamente y evitan dobles reservas; sos responsable de mantener esas conexiones funcionando.
• Respondé las solicitudes dentro del plazo: una solicitud que vence sin respuesta es una venta perdida para vos y una mala experiencia para quien la pidió.
• En experiencias con edad mínima o requisitos físicos, declaralos en el anuncio. En espacios para eventos e inflables, el aforo, los permisos y la supervisión de los niños son tu responsabilidad.
• No discriminés por origen, religión, orientación, identidad, discapacidad ni ninguna otra condición, y no publiqués reglas que lo hagan.
• Si SivarGO detecta que tus ventas de los últimos 12 meses superan el umbral legal de inscripción en IVA ($5,714.29), te lo avisamos al llegar al 70 % y, al cruzarlo, no podés publicar anuncios nuevos hasta registrar tu NRC.

16. Ingresos del anfitrión: comisión, retenciones, liberación y retiros

Por cada reserva pagada, SivarGO descuenta de tu parte una COMISIÓN con su IVA. Las tasas viven en la configuración de la plataforma y las ves en «Tus ingresos» antes de aceptar cada solicitud. A la fecha de esta versión son: hospedajes 10 %, experiencias 15 %, servicios 11 %, comida 8 % y eventos 6 %, más el IVA (13 %) sobre la comisión.

Si sos persona natural (o no declaraste tu perfil fiscal), retenemos el 10 % de tu precio como anticipo del Impuesto sobre la Renta y lo enteramos a Hacienda a tu nombre; recibís la constancia y lo acreditás en tu declaración. Las sociedades no tienen esta retención. Si estás inscrito en IVA, tu 13 % se cobra al viajero y te llega a vos para declararlo.

• Tus ingresos quedan PENDIENTES hasta que la reserva se completa y pasan a DISPONIBLES 24 horas después. Si más tarde se aprueba un reembolso sobre una reserva que ya cobraste, el monto se descuenta de tu saldo y, si no alcanza, queda como deuda (sección 14).
• Podés pedir el retiro a una cuenta bancaria a tu nombre que el equipo haya verificado. Por seguridad, después de verificarla hay que esperar 48 horas para el primer retiro.
• El retiro mínimo es de $50.00. Sobre cada retiro cobramos una comisión administrativa del 3 % (IVA incluido) que ves antes de confirmarlo; solo se cobra si el retiro se paga.
• Los retiros los revisa y paga el equipo por transferencia; suelen completarse en 1 a 3 días hábiles. Una solicitud pendiente reserva ese saldo hasta que se pague o se cancele.
• Si acordaste una comisión con un creador de contenido (sección 12), se descuenta de tu parte cuando la reserva se completa. Lo que ves en tu billetera es siempre el neto de esas comisiones.
• Los creadores de contenido cobran sus comisiones con las mismas reglas: retención del 10 % si son persona natural, retiro mínimo y comisión administrativa del 3 % sobre el retiro.

17. Planes de negocio: restaurantes y directorio

Los restaurantes y los anuncios del directorio tienen un PLAN mensual que paga el negocio a SivarGO. Es un servicio que SivarGO le presta al negocio y se factura a su nombre. Las condiciones detalladas, con el precio exacto, se te muestran y las aceptás en la aplicación antes de pagar; esa versión aceptada complementa estos términos.

El precio lo fija SivarGO y puede cambiar; si cambia, hay que volver a leer y aceptar las condiciones antes del siguiente pago. A la fecha de esta versión el plan cuesta $5.30 + IVA ($0.69), un total de $5.99 al mes, tanto para restaurantes como para el directorio, y se vende de a un mes.

• Al aprobarse tu local o tu anuncio tenés 30 días gratis con todo incluido, una sola vez por anuncio. Antes de la aprobación no se cobra nada. En restaurantes podés elegir dejar pagado tu primer mes desde el asistente: en ese caso empieza a contar cuando terminan los días gratis y, si no aprobamos tu local, te devolvemos el pago.
• Los planes NUNCA se renuevan ni se cobran solos. Te avisamos antes de que venza (restaurantes: 5 y 1 día antes; directorio: 7 y 2 días antes) y pagás el mes siguiente con un toque si querés seguir. Para cancelarlo, simplemente no pagués.
• Restaurante sin plan: tu ficha sigue visible y gratis (fotos, horario, dirección, reseñas, WhatsApp, llamada y eventos con entrada), pero se pausan las reservas de mesa por la aplicación, el menú digital en la ficha y en el QR, las promociones, los cupones, los momentos, los platos agotados y el detalle de tus estadísticas (solo ves las vistas totales); podés subir hasta 5 historias por mes. Nada se borra: todo vuelve cuando pagás, y las mesas y cupones ya tomados se respetan.
• Directorio sin plan: tu anuncio deja de mostrarse a los clientes. No se borra: vuelve a verse cuando pagás. Las reservas ya confirmadas se mantienen. El anuncio también necesita la licencia verificada y vigente; si vence, deja de verse aunque el plan esté pagado y esos días no se devuelven. Si cambiás o renovás la licencia y el anuncio vuelve a revisión, los días pagados que pase oculto se te devuelven al aprobarlo.
• Si pagás mientras corren tus días gratis, el mes pagado empieza cuando terminan: no perdés ningún día.
• En Android y en la web el plan se paga con Wompi. Si pagás el plan desde un iPhone, el cobro lo hace Apple con la compra dentro de la aplicación (App Store), como compra no renovable al precio que muestra la tienda con IVA incluido; ese cobro se rige también por las condiciones de compra de Apple, y los reembolsos que decida Apple se reflejan en tu plan.

18. Planes en grupo

Un PLAN EN GRUPO es una forma de organizar una salida con otras personas sobre un anuncio y unas fechas: quién va, qué se reserva, un chat del grupo y la cuenta entre todos. Quien lo crea es su administrador.

El administrador reserva y paga el anuncio por el flujo normal. Al confirmarse la reserva, el gasto se reparte entre quienes van y cada invitado puede pagar su parte dentro de la aplicación o marcar que la pagó por fuera.

• Un plan tiene un solo anuncio y hasta 20 personas; podés tener hasta 30 planes activos. Entrar por enlace o código es una solicitud que el administrador acepta; solo él puede cancelar o borrar el plan.
• Las partes que se pagan en la aplicación llevan la misma tarifa de servicio que cualquier pago (sección 10), encima de la parte. Lo pagado queda como créditos RETENIDOS del invitado hasta que el plan termine.
• Plan completado: esos créditos pasan al administrador. Plan cancelado: cada invitado recupera su parte como créditos y el administrador recibe además, como créditos, la tarifa de servicio de su pago principal, aparte de lo que le corresponda por la política de cancelación.
• Un anfitrión puede permitir «planes abiertos» en su anuncio para que personas que no se conocen armen un grupo; por defecto está desactivado.
• La vista pública de un plan muestra fotos e iniciales, no nombres ni contactos. Para unirte necesitás cuenta.

19. Pasaporte SivarGO, historias y momentos

El PASAPORTE registra los municipios de El Salvador que visitás con sellos. El sello dorado se otorga solo cuando el sistema certifica tu presencia: una reserva completada, una mesa en la que te sentaste o una entrada escaneada. El sello plateado es un registro con GPS en un punto de interés del catálogo, una vez cada 30 días por lugar; para eso la aplicación guarda tu ubicación en ese momento.

Los niveles (Turista, Explorador desde 5 municipios, Guanaco desde 20 y Embajador desde 80) y los logros no tienen valor monetario y pueden cambiar. Un sello obtenido con trampa (por ejemplo, falseando la ubicación) puede retirarse.

• Las HISTORIAS las publica el anfitrión sobre su anuncio: duran 48 horas, hasta 3 activas por anuncio a la vez, y pueden ser foto, video o solo texto. Los restaurantes sin plan tienen 5 por mes.
• Los MOMENTOS son publicaciones de huéspedes verificados sobre un lugar que visitaron; el anfitrión puede desactivar los momentos de huéspedes en su anuncio.
• Todo lo que publicás (historias, momentos, reseñas, biografía, foto de perfil) pasa por un filtro automático antes de publicarse: lo claramente objetable se rechaza y lo dudoso queda retenido hasta que una persona lo revisa.
• Un momento denunciado por 3 personas distintas se oculta solo y una persona del equipo lo revisa en menos de 24 horas.

20. OlivIA, el asistente con inteligencia artificial

OlivIA es un asistente que responde con inteligencia artificial sobre los anuncios reales de SivarGO: busca por vos en las cinco categorías, compara opciones, identifica lugares en una foto, arma itinerarios y puede avisarte si baja un precio o se libera una fecha.

Sus respuestas se generan automáticamente y PUEDEN CONTENER ERRORES: precios, horarios y disponibilidad válidos son siempre los de la ficha del anuncio y los de la pantalla de pago. OlivIA no da asesoría médica, legal, financiera ni de seguridad, y lo que diga sobre un profesional del directorio no sustituye la consulta con él.

• Si diste permiso de ubicación, OlivIA usa la posición de tu teléfono en ese momento para proponerte lo que hay cerca; no la guarda asociada a vos.
• Las alertas que le pedís («avisame si baja») se guardan hasta que las cancelás o se cumplen.
• Podés votar o reportar cada respuesta; eso nos sirve para corregirla. OlivIA no toma decisiones por vos: toda reserva la confirmás y la pagás vos.
• Usar OlivIA implica que tu consulta se procesa con proveedores de inteligencia artificial, como explica la Política de privacidad.

21. Chat, mensajes y operar fuera de la plataforma

El chat sirve para coordinar: horarios, llegada, requisitos, dudas sobre el anuncio. Podés escribir, mandar fotos y notas de voz. El chat no está cifrado de extremo a extremo y el equipo de soporte puede leerlo cuando hay un reporte o una disputa.

Acordar el pago fuera de SivarGO está prohibido en las categorías con pago. Fuera de la plataforma no hay protección de pago, ni política de cancelación, ni soporte, ni forma de resolver una disputa. Reincidir puede costarte la cuenta.

• Antes de que exista una reserva confirmada, bloqueamos automáticamente los mensajes que contienen correos, teléfonos, enlaces, redes sociales, aplicaciones de pago o invitaciones a pagar por fuera. Guardamos una huella del mensaje bloqueado, nunca su texto.
• Con una reserva confirmada entre las dos partes se permite compartir teléfono y correo para la logística; los enlaces, las aplicaciones de pago y las propuestas de pagar por fuera siguen bloqueados.
• El directorio (sección 9) es la excepción: ahí el pago es directo con el proveedor por diseño, y el chat es para coordinar sin pedir ni enviar datos sensibles innecesarios.
• No uses el chat para acosar, amenazar, estafar, suplantar a otra persona ni enviar contenido sexual o violento. Sus mensajes pueden ser usados como evidencia en una disputa.

22. Reportar y bloquear

SivarGO tiene tolerancia cero con el contenido objetable y con los usuarios abusivos. No se permite contenido ilegal, sexual, violento, de odio, discriminatorio o de acoso, ni amenazas, estafas o suplantación de identidad.

Podés reportar un anuncio, una reseña, una historia, un momento, una respuesta de OlivIA o una conversación desde la propia aplicación, y podés bloquear a otro usuario en cualquier momento, incluso con una reserva en curso.

• El bloqueo es simétrico: ninguno de los dos puede escribirle al otro ni enviarle solicitudes nuevas, y dejás de ver sus historias, reseñas, perfil y conversaciones. No cancela reservas ya confirmadas; para eso están cancelar o soporte.
• Cada bloqueo abre un aviso al equipo de soporte. Si había una reserva viva, soporte se comunica con las dos partes por separado.
• Revisamos cada reporte en menos de 24 horas. Si el contenido incumple estos términos lo retiramos y podemos suspender o expulsar de forma definitiva a quien lo publicó.

23. Contenido que publicás y reseñas

Seguís siendo dueño de tus fotos, videos, textos y reseñas. Nos concedés una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlos, adaptarlos (recortes, tamaños, miniaturas) y promocionarlos dentro de SivarGO y en sus canales mientras los mantengas publicados, y para conservar las copias que exija la ley o una disputa.

No publiqués contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, de odio, sexual, violento, que infrinja derechos de terceros o del que no tengás derechos. Las fotos de un anuncio deben ser del lugar o del servicio que se ofrece.

• Las reseñas deben reflejar una experiencia real: solo podés reseñar una reserva, mesa o cita completada, dentro de los 14 días siguientes. No se permiten reseñas a cambio de algo ni reseñas de tu propio anuncio o de uno que operás.
• El anfitrión puede responder públicamente a una reseña. Si marcó que no te presentaste, esa reserva no se puede reseñar; si no fue así, escribile a soporte.
• Podemos retirar reseñas y contenido que incumplan estas reglas, y marcar como «verificada» la visita que el sistema pudo comprobar.
• Si creés que un contenido infringe tus derechos de autor o tu imagen, escribinos con el enlace y la prueba de titularidad.

24. Suspensión, desactivación y eliminación de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otros usuarios, que use la plataforma de forma fraudulenta o que acumule reportes fundados. Cuando sea posible, te avisamos el motivo y cómo apelar escribiéndonos.

Podés desactivar tu cuenta de forma temporal o ELIMINARLA de forma definitiva desde los ajustes. La eliminación es inmediata e irreversible: borramos tus documentos de identidad, cuentas vinculadas, tarjetas guardadas, cuentas bancarias, favoritos, historias y borradores; anonimizamos tu perfil y despublicamos tus anuncios. Las reservas, pagos, reembolsos y el libro contable se conservan por obligación legal, sin quedar asociados a tus datos personales.

• No se puede eliminar una cuenta con dinero en juego: reservas vivas (solicitadas, aceptadas o confirmadas), deuda pendiente, saldo en liberación, retiros o reembolsos en trámite, cobros extra sin resolver o disputas abiertas. Primero hay que cerrar eso.
• Si tenés Créditos SivarGO o saldo ya disponible por cobrar, al eliminar la cuenta renunciás a ellos y pasan a la plataforma; la aplicación te pide confirmar el monto exacto. Retiralos antes si querés conservarlos.
• Las condiciones del directorio y de los planes que aceptaste, con su versión y fecha, se conservan como prueba de lo aceptado.

25. Límites de nuestra responsabilidad

SivarGO se ofrece tal cual. Hacemos lo razonable para que funcione, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores, ni que los anuncios, las reseñas o las respuestas de OlivIA sean exactas.

No respondemos por lo que ocurra durante una estadía, una experiencia, un servicio, una comida o un evento, ni por los acuerdos y pagos que hagás directamente con un proveedor del directorio: esa relación es entre vos y quien presta el servicio. Sí respondemos por el correcto procesamiento de los pagos que pasan por la plataforma y por cumplir lo que estos términos prometen.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo relacionado con la plataforma se limita a las tarifas de servicio o planes que nos hayás pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Nada en estos términos limita derechos que la ley de protección al consumidor te otorga y no se pueden renunciar.

Como anfitrión o proveedor, te comprometés a mantener indemne a SivarGO frente a reclamos, demandas o gastos que surjan de los servicios que prestés a personas que te contactaron o reservaron por la plataforma.

26. Ley aplicable, cambios a estos términos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante la Defensoría del Consumidor.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando SivarGO después de esa fecha significa que aceptás la versión nueva. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

Las condiciones específicas que aceptás dentro de la aplicación (directorio, planes de negocio, aviso de contacto) complementan estos términos y, en lo que regulan, prevalecen sobre ellos. Estos términos se complementan con la Política de privacidad.

Si algo no te queda claro o necesitás ayuda, escribinos a [email protected] o desde Soporte dentro de la aplicación.